O Zivela Contact Center oferece soluções completas para a gestão do relacionamento com o cliente, garantindo um atendimento personalizado e eficiente. Desde suporte técnico até telemarketing ativo, nossas equipes especializadas estão prontas para representar sua marca com profissionalismo e excelência. Com serviços multicanais que integram telefone, chat, e-mail e redes sociais, ajudamos a melhorar a satisfação do cliente e a impulsionar suas vendas. Confiabilidade, agilidade e qualidade são os pilares do nosso Contact Center, voltado para atender suas necessidades e superar as expectativas dos seus clientes.

Subcategorias:

• Suporte ao Cliente
  • Atendimento de chamadas de suporte técnico.
  • Resolução de problemas e orientação ao cliente.
  • Suporte via chat online e e-mail.
• Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
  • Gerenciamento de consultas e reclamações.
  • Personalização de atendimento com histórico do cliente.
  • Monitoramento e análise de satisfação do cliente.
• Telemarketing Ativo
  • Campanhas de vendas por telefone.
  • Divulgação de novos produtos e serviços.
  • Agendamento de reuniões e visitas comerciais.
• Telemarketing Receptivo
  • Atendimento de chamadas para informações e pedidos.
  • Processamento de pedidos de produtos e serviços.
  • Suporte em processos de devolução e troca.
• Suporte Multicanal
  • Atendimento integrado por telefone, chat, e-mail e redes sociais.
  • Centralização de todas as interações com clientes em uma única plataforma.
• Serviços de Cobrança
  • Recuperação de créditos e negociação de dívidas.
  • Gestão de processos de cobrança de clientes inadimplentes.
  • Comunicação amigável e profissional para regularização de pagamentos.
• Pesquisas de Satisfação e Qualidade
  • Realização de pesquisas pós-atendimento.
  • Coleta de feedback de clientes para melhoria contínua.
  • Análise de dados para identificar pontos de melhoria.
• Suporte em Vendas Online
  • Assistência em compras online.
  • Resolução de problemas com carrinhos de compra e pagamentos.
  • Acompanhamento de pedidos e entregas.
• Serviços de Back Office
  • Processamento de dados e manutenção de registros.
  • Suporte administrativo e operacional para as equipes de atendimento.
  • Gerenciamento de documentos e correspondências.